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　　新京报记者调查发现◈★◈◈，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商◈★◈◈，通过公域的直播引流◈★◈◈，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间◈★◈◈，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式◈★◈◈，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”◈★◈◈，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品◈★◈◈。

　　“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传◈★◈◈，夸大产品的功能凯发天生赢家一触即发◈★◈◈，明示或暗示有预防◈★◈◈、治疗疾病的功能◈★◈◈。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出◈★◈◈，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂◈★◈◈，无论国外是否验证功效◈★◈◈，均只能按普通食品宣传◈★◈◈，禁止宣称保健/治疗功效◈★◈◈。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准◈★◈◈，对于功效宣称并不做检查◈★◈◈，监管上存在漏洞◈★◈◈。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出凯发天生赢家一触即发◈★◈◈，目前针对跨境电商的法律法规还不健全◈★◈◈，行业火了但问题也不少独步天下txt新浪◈★◈◈，亟待出台针对性的监管制度◈★◈◈。新京报记者 王卡拉

　　卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上◈★◈◈，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉◈★◈◈。 直播平台截图

　　据张先生描述◈★◈◈，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群◈★◈◈，并安装了VTN App◈★◈◈。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传◈★◈◈，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效◈★◈◈，并承诺“24小时舒缓不适◈★◈◈、7天提高灵活性◈★◈◈、8周持续改善”等效果◈★◈◈。在确诊结肠癌的前半个多月◈★◈◈，他才从母亲手机上发现了VTN◈★◈◈，看到了近一年的巨额消费◈★◈◈，买的大多数是跨境购海外保健品◈★◈◈。从吴女士的订单号信息来看◈★◈◈，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易◈★◈◈，其中最高的一笔金额为5266.56元◈★◈◈。

　　张先生还提及◈★◈◈，VTN售卖的很多产品没有中文标签◈★◈◈，在只有英文标签的情况下◈★◈◈，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂◈★◈◈，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚◈★◈◈。

　　在张先生提供的微信聊天截图中◈★◈◈，记者看到◈★◈◈，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示◈★◈◈，张小年和珠珠均为代理经销商◈★◈◈，并非VTN员工◈★◈◈。

　　新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”◈★◈◈，添加“珠珠的小助理B”企业微信后◈★◈◈，小助理推送了8.5折优惠码◈★◈◈，识别后下载VTN独步天下txt新浪◈★◈◈，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”◈★◈◈。若升为白金◈★◈◈、黑钻会员◈★◈◈，享受的购物折扣则分别为7.8折◈★◈◈、6.8折◈★◈◈。

　　在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中◈★◈◈，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信◈★◈◈，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”◈★◈◈。瑞妈并未将记者拉入微信群◈★◈◈，但从其朋友圈晒图可以看到◈★◈◈，她有多个“瑞妈健康美丽go群”◈★◈◈。

　　在加入“珠珠的养生保健群”的同时◈★◈◈，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）◈★◈◈。从小助理及群内分享内容来看◈★◈◈，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商◈★◈◈。如通过珠珠分享的二维码◈★◈◈，在VTN购买9800元创业礼包◈★◈◈，即可直接成为经销商◈★◈◈，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约◈★◈◈。也可以购买2900元创业礼包◈★◈◈，成为实习经销商◈★◈◈，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商◈★◈◈；成为经销商后◈★◈◈，自身在VTN可以享受购物5.5折◈★◈◈，推荐会员购物还可以获得推广佣金◈★◈◈。

　　此外◈★◈◈，还可以免费申请开通代理商资格◈★◈◈，为ABM招募◈★◈◈、管理经销商◈★◈◈，获得经销商出货额的提成比例◈★◈◈。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元◈★◈◈，还可以获得品牌发放的出货奖励◈★◈◈。

　　据公开信息◈★◈◈，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团◈★◈◈，该集团成立于2017年◈★◈◈，聚焦美丽◈★◈◈、健康◈★◈◈、品质生活三大品类精选全球品牌好物◈★◈◈，并通过全球网络化物流配送◈★◈◈、社交媒体营销推广◈★◈◈、自建会员商城等综合措施进行销售◈★◈◈，在中国杭州◈★◈◈、澳大利亚悉尼◈★◈◈、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室◈★◈◈。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部◈★◈◈，为邀请制的私域购物平台◈★◈◈；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台◈★◈◈，属于私域轻创业平台◈★◈◈，采用的是品牌直供模式◈★◈◈，经销商无需囤货◈★◈◈。另据媒体2023年报道◈★◈◈，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部◈★◈◈。

　　私域传播◈★◈◈，往往因为其隐蔽性◈★◈◈，在产品功效宣称上更为大胆◈★◈◈。以疾病/衰老等内容的科普◈★◈◈，配合产品功效宣称◈★◈◈，直击消费者痛点◈★◈◈，让消费者更愿意为“对症”产品买单◈★◈◈。

　　珠珠的团队成员在微信群推介产品时◈★◈◈，往往会先以科普的方式开头◈★◈◈，科普相关的疾病◈★◈◈、症状与产品功效相关◈★◈◈。群内仅做科普◈★◈◈、产品推介和活动宣传◈★◈◈，购买产品需在VTN完成◈★◈◈。

　　5月21日◈★◈◈，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识◈★◈◈，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊凯发天生赢家一触即发◈★◈◈。在其发布的产品图片中◈★◈◈，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”◈★◈◈，10倍加持自护力◈★◈◈，可降低60%感染概率◈★◈◈，减少60%感染症状◈★◈◈，养肺清肺（干咳不止◈★◈◈、胸闷多痰）◈★◈◈，强健消化道（肠胃炎◈★◈◈、消化差）◈★◈◈，提高免疫力（改善过敏◈★◈◈、预防感染）◈★◈◈，抗炎清内火（鼻炎◈★◈◈、咽炎◈★◈◈、妇科炎症）◈★◈◈。

　　在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示◈★◈◈，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同◈★◈◈，都可以帮助提升免疫力消除炎症◈★◈◈，并使用了“急性炎症可以优选护御力◈★◈◈，因为护御力含有igy免疫球蛋白◈★◈◈，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力◈★◈◈，快速消灭病毒细菌”的表述◈★◈◈。

　　“从不同角度科普◈★◈◈，总会有几点戳中客户的痛点◈★◈◈，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升◈★◈◈，然后购买的概率肯定会提高◈★◈◈。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示◈★◈◈，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群◈★◈◈、朋友圈◈★◈◈、私信）”的方式来带动产品销售◈★◈◈。据刘民杰的分享◈★◈◈，其发朋友圈的思路为◈★◈◈：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据◈★◈◈，一般每天发10条朋友圈凯发天生赢家一触即发◈★◈◈，每条间隔半小时以上◈★◈◈。

　　除了私域中的图文◈★◈◈、小视频宣传◈★◈◈，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式◈★◈◈。新京报记者注意到◈★◈◈，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌◈★◈◈，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字◈★◈◈，如“益某生某君◈★◈◈、免某免力”◈★◈◈。如果是提到器官◈★◈◈，则使用“肠老大”“肝老二”等表述◈★◈◈。如果是发布文字◈★◈◈，则会使用拼字等方式◈★◈◈，如“护肝”写成“护月干”◈★◈◈。

　　在4月11日的直播中◈★◈◈，珠珠推介颂科护肝三生元时提到◈★◈◈，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力◈★◈◈，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化◈★◈◈，K你的火火（炎）◈★◈◈，K你的纤维化”◈★◈◈。在说“解某毒酶的活性时”◈★◈◈，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿◈★◈◈，抬头想了一下才接上◈★◈◈，并表示“没办法◈★◈◈，它是敏感词◈★◈◈。”珠珠坦言◈★◈◈，在讲健康问题的时候全部都是违禁词◈★◈◈，否则会被踢出去独步天下txt新浪◈★◈◈。

　　在直播中推荐SRW心脑通时◈★◈◈，珠珠称“经常头晕◈★◈◈、头痛◈★◈◈、心和脏有问题◈★◈◈，胆某固醇高◈★◈◈、脂脂高◈★◈◈、血血高◈★◈◈，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血◈★◈◈，预防血管里的狭某窄◈★◈◈、堵和塞”“减少管壁的钙某化◈★◈◈、僵某硬◈★◈◈，减少血某栓的异常◈★◈◈，没有任何副副”◈★◈◈。

　　“瑞妈”直播时也存在同样的问题◈★◈◈，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）◈★◈◈、轻和盈◈★◈◈、新某陈代某代”的表述方式◈★◈◈。提到亦餐咖啡的效果时◈★◈◈，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下◈★◈◈，记者通过录屏截图发现◈★◈◈，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉◈★◈◈。其朋友圈中晒图的文字中◈★◈◈，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况◈★◈◈。由此看来◈★◈◈，这些内容或已触发过平台的监管规则◈★◈◈。

　　VTN产品介绍页面中◈★◈◈，用“月月期”暗示“月经期”◈★◈◈，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）◈★◈◈。电商平台截图

　　没有任何专业知识门槛◈★◈◈，只需购买创业包就可以成为经销商◈★◈◈，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息◈★◈◈、产品信息凯发天生赢家一触即发◈★◈◈，经销商推介产品的内容又涉及科普知识◈★◈◈，这些都是经销商自己制作的吗？

　　从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看◈★◈◈，ABM为经销商提供了学习课堂◈★◈◈、推广内容等多方面的支撑◈★◈◈。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作◈★◈◈，经销商在ABM素材馆里输入产品名◈★◈◈，该产品的文案◈★◈◈、短视频◈★◈◈、图片都能为其编辑好◈★◈◈，简单到一键转发◈★◈◈。如果想加入自己的内容◈★◈◈，只需下载图片和短视频◈★◈◈，再自行编辑即可◈★◈◈。ABM上还有课程可以免费学习◈★◈◈，从群内分享的课程来看◈★◈◈，推介产品的课程独步天下txt新浪◈★◈◈，包含了与产品宣称功效相关的科普内容◈★◈◈。

　　张小年称◈★◈◈，经销商加入的经营群里每天也会发布内容◈★◈◈，提取需要的内容进行分享即可◈★◈◈。此外每个经销商都会分配到AI助理独步天下txt新浪◈★◈◈，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”◈★◈◈，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品◈★◈◈，或者可以吃哪些产品◈★◈◈，在经销商知识量不够的情况下◈★◈◈，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案◈★◈◈。

　　此外◈★◈◈，ABM还通过培训班的方式为经销商授课◈★◈◈。如今年1月的首期IP流量班上◈★◈◈，高变现IP打造8步曲中◈★◈◈，第5步便是落地公转私◈★◈◈，涉及内容复制技巧◈★◈◈、图文视频编导技巧◈★◈◈、高转化直播技巧等内容◈★◈◈。

　　3月31日◈★◈◈，VTN创始人兼CEO◈★◈◈、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及◈★◈◈，“ABM公域获客+私域沉淀系统◈★◈◈，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”◈★◈◈，其身后屏幕展示的优秀经销商中◈★◈◈，珠珠◈★◈◈、瑞妈位列其中◈★◈◈。

　　5月23日◈★◈◈，针对上述所涉问题◈★◈◈，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲◈★◈◈，截至发稿◈★◈◈，未收到回复◈★◈◈。

　　新京报记者在VTN看到◈★◈◈，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品◈★◈◈，产品一般没有中文标签◈★◈◈，不支持七天无理由退货◈★◈◈。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内◈★◈◈，这部分产品会有中文标识◈★◈◈，支持七天无理由退货◈★◈◈。VTN并非这些产品的销售商◈★◈◈，每款商品均由产品页面明示的销售商销售◈★◈◈。

　　北京中医药大学法律系教授邓勇表示◈★◈◈，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）◈★◈◈，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”◈★◈◈。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》◈★◈◈，商家需提前明确告知消费者◈★◈◈。

　　在我国◈★◈◈，膳食营养补充剂并未成为法律定义◈★◈◈。邓勇指出◈★◈◈，根据《保健食品注册与备案管理办法》◈★◈◈，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂◈★◈◈，无论国外是否验证功效◈★◈◈，均只能按普通食品宣传凯发天生赢家一触即发◈★◈◈，禁止宣称保健/治疗功效◈★◈◈。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规◈★◈◈。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传◈★◈◈，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为◈★◈◈。

　　“根据我国《食品安全法》的规定◈★◈◈，作为保健食品在国内销售◈★◈◈，必须经过注册或备案◈★◈◈。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’◈★◈◈，需符合原产国标准◈★◈◈。但即便在国外原产地有验证保健功能◈★◈◈，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品◈★◈◈，禁止宣称保健/治疗功效◈★◈◈，一般贸易进口的产品同样如此独步天下txt新浪◈★◈◈，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规◈★◈◈。”邓勇说道◈★◈◈。

　　邓勇指出◈★◈◈，经销商提到的“减轻脂肪肝◈★◈◈、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述◈★◈◈，暗示产品具有药用价值◈★◈◈。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定◈★◈◈，食品广告的内容必须真实合法◈★◈◈，不得含有虚假内容◈★◈◈，不得涉及疾病预防◈★◈◈、治疗功能◈★◈◈。

　　此外◈★◈◈，对比同类产品/药物的做法◈★◈◈，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》◈★◈◈，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用◈★◈◈，亦餐无依赖”）◈★◈◈，涉嫌构成不正当竞争◈★◈◈。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》◈★◈◈，利用用户案例做效果证明◈★◈◈，属于虚假或误导性宣传◈★◈◈。

　　直播话术规避监管◈★◈◈，通过谐音◈★◈◈、拆分◈★◈◈、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词◈★◈◈，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核◈★◈◈，引导特定人群购买◈★◈◈，违反广告合规性要求◈★◈◈。

　　新京报记者在黑猫投诉平台看到◈★◈◈，有多个涉及“VTN”的投诉◈★◈◈，以产品质量的售后难◈★◈◈、退款难等问题为主◈★◈◈。以“跨境购”为关键词搜索◈★◈◈，退货退款难的案例也不少◈★◈◈。

　　“消费者跨境购维权难◈★◈◈，往往存在跨境主体难以认定◈★◈◈、举证责任难◈★◈◈、责任主体模糊等问题◈★◈◈。”邓勇指出◈★◈◈，在跨境购维权实践中◈★◈◈，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）◈★◈◈，导致诉讼受阻◈★◈◈。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题◈★◈◈，但跨境购商品常因无中文标签◈★◈◈、检测报告缺失导致举证困难◈★◈◈。

　　据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）◈★◈◈，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）◈★◈◈、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）◈★◈◈、境内服务商和消费者◈★◈◈。跨境购商品按个人自用进境物品监管◈★◈◈。

　　“跨境购等同于个人在海外商店购买产品◈★◈◈，从产品属性来说属于个人自用物品◈★◈◈；相关商品即使符合原产地所有要求◈★◈◈，也可能与我国相关标准存在差异◈★◈◈，消费者需自行承担购买风险◈★◈◈。而跨境电商平台◈★◈◈、境内服务商都是在国内登记的企业◈★◈◈，其经营行为受到中国法律法规的制约◈★◈◈。目前针对跨境电商的法律法规还不健全◈★◈◈，行业火了但问题也不少◈★◈◈，亟待出台针对性的监管制度◈★◈◈。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出◈★◈◈，跨境购涉及商务◈★◈◈、海关◈★◈◈、税务◈★◈◈、市场监管等多个部门◈★◈◈，从顶层设计上来看◈★◈◈，各部门的责任划分尚需明确◈★◈◈，相对应的管理制度与监管要求亟待建立◈★◈◈，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题◈★◈◈。

　　除了广告宣传违规问题普遍存在以外◈★◈◈，跨境购物流链路长◈★◈◈、节点多◈★◈◈，责任界定模糊◈★◈◈。“发生在产品质量◈★◈◈、进口链路等环节的问题◈★◈◈，尚无明确的法律法规约束◈★◈◈，有待对相关问题开展研究◈★◈◈，尽早制定监管办法◈★◈◈。”王大宏说道◈★◈◈。

　　邓勇也指出◈★◈◈，跨境购产品因涉及多环节（境外生产◈★◈◈、平台销售◈★◈◈、物流清关）◈★◈◈，存在属地监管难◈★◈◈、责任追溯复杂等问题◈★◈◈，目前以平台自查和海关抽检为主◈★◈◈。建议通过强化平台责任◈★◈◈、完善监管机制◈★◈◈、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决◈★◈◈，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现◈★◈◈。

　　与此同时◈★◈◈，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检◈★◈◈，重点打击无中文标签◈★◈◈、虚假广告的跨境商品◈★◈◈；建立跨境商品追溯体系◈★◈◈，要求平台公示商品来源及合规证明◈★◈◈，消费者可以通过追溯码查询产品的来源◈★◈◈、生产◈★◈◈、检验等信息◈★◈◈，提高消费透明度◈★◈◈。优化消费者救济制度◈★◈◈，推广“先行赔付”机制◈★◈◈，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿◈★◈◈；针对举证难问题◈★◈◈，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条◈★◈◈，适当降低消费者初步举证门槛◈★◈◈。